ушедших клиентов за час?
В начале октября 2023 года к нам обратилось агентство недвижимости.
Проблема: "даем рекламу - половина клиентов пропадает после первого разговора, вторая половина после пары встреч и показов. Что мы делаем не так?"
Мы сосредоточились на той половине клиентов, которая выходила на встречи и показы и по всем признакам больше соответствовала портрету «теплого» и «горячего» клиента. Хотя к моменту обращения большая часть клиентов не брали трубки от сотрудников отдела продаж.
Мы предложили провести реанимацию с помощью мессенджеров, написать каждому клиенту персонализированный текст, а написание самих текстов доверить чату GPT и назвали эту акцию GPT - реаниматор.
Результаты нас порадовали: Из 50 клиентов, которым мы отправили индивидуальные сообщения, в течение часа ответили 6 (конверсия 12%), а с 4 из них на неделе возобновили работу. При этом агентство не потратило ни копейки на новую рекламу.
Когда у вас есть 50-100-200-1000 «спящих» клиентов, которые у вас были в работе, охотно шли на диалог, но по какой-то причине стали неактивными - реаниматор включает в диалог около 10% «спящих» клиентов.
Когда ваши клиенты не берут трубки, но вы видите, что они читают ваши сообщения - реаниматор добавляет «персонализации».
Когда вы не знаете, о чем говорить / писать тем клиентам, которые «ушли с радаров» - реаниматор предлагает поводы для диалога.
Когда вам нужно выполнить план по продажам, но денег на новые лиды нет - реаниматор помогает возобновить интерес уснувших клиентов.
Руководители агентств недвижимости - как минимум ваши агенты смогут выжимать все входящие звонки «насухо», конверсия повысится при тех же затратах на рекламу, как максимум агенты перестанут просить «лиды» и скажут «горшочек, не вари!»
Агенты по продаже вторички - вы сможете продавать даже лидам, которые кажутся нецелевыми, плюс появится больше времени на живую работу с клиентами, потому что часть звонков можно будет заменить индивидуальными сообщениями, про которые никто, никогда не подумает, что это писал робот.
Агенты по продаже новостроек - наконец продажа ваших услуг, а не объекта станет главной ценностью для клиента, а клиенты начнут вас рекомендовать друг другу, и у вас лично начнется «перелидоз».
Руководители отделов продаж застройщика - вы увидите в несколько раз больше аргументов, чем применяет в продажах среднестатистический застройщик и поможете своей команде «закрывать» больше сделок.
Менеджеры застройщика - наконец, часть процессов продаж, которые требуют от вас по регламенту, можно будет переложить на робота, а проценты будете получать вы.
Онлайн-мастерская: ВНЕДРЯТЬ НЕЛЬЗЯ ЖДАТЬ.
Ты можешь поставить запятую там, где посчитаешь нужным, только сначала давай расскажу тебе, что даст тебе GPT сегодня.
Скорее всего, вы и сейчас прозваниваете «спящим» клиентам, пытаетесь вытянуть их на диалог, это отнимает у вас массу времени и в большинстве случаев не радует результатом.
(Особенно, если ты продаешь недвижимость):
- Когда ты пишешь первое сообщение клиенту - у тебя есть уникальная возможность сразу показать свое УТП, чтобы тебя запомнили;
- Вы можете записывать десятки видеовизиток в день, даже не включая камеру телефона;
- Самая бесполезная вещь - это отправить подборку объектов в ответ на запрос клиента;
- Есть простой шаблон одного сообщения, который повысил нам конверсию во встречу на 50%;
- Приглашать клиента на встречу= пригласить девушку на свидание. Чтобы клиент чувствовал свою безопасность, покажите ему, что будет на этом свидании;
- Используйте 4 сообщения приглашения на встречу, которые соответствуют 4 психотипам клиентов;
- Когда ничего не помогает - используйте "boss-mwssage"
Подробно о каждом из тезисов вы можете узнать, посмотрев запись вебинара прямо сейчас:
- Временные затраты - 1-1,5 часа в месяц
- Периодичность реанимации - 1 раз в месяц
- При наличии 100 спящих клиентов - ты выходишь на сделку в течение 3 недель
- Средний чек - 180 000 рублей (для Краснодара)
- Результат за 6 месяцев - от 10 сделок
- Комиссия - от 2 000 000 рублей
- Временные затраты - 1-1,5 часа в месяц
- Периодичность реанимации - 1 раз в месяц
- При наличии 100 спящих клиентов - ты выходишь на сделку в течение 3 недель
- Средний чек - 220 000 рублей (для Краснодара)
- Результат за 6 месяцев - от 12 сделок
- Комиссия - от 2 500 000 рублей
- Временные затраты - 1-1,5 часа в месяц
- Периодичность реанимации - 1 раз в месяц
- При наличии 100 спящих клиентов - ты выходишь на сделку в течение 2 недель
- Средний чек для сотрудников отдела продаж застройщика - 5 200 000 рублей (для Краснодара)
- Результат за 6 месяцев - от 10 сделок
- Выручка - от 50 000 000 рублей
в Онлайн-мастерской?
Конкуренция в недвижимости плотная, привлечение новых клиентов дешевле точно не станет - нужно учиться «выжимать» из базы максимум.
Получишь инструменты, как продолжать диалог с клиентом, который пропал без «режима дятла», звонков и навязывания.
Сможешь проводить профилактику «засыпания» для каждого клиента и тем самым повышать конверсию.
При регулярной работе с чатом, затрачивая 1,5 часа в месяц, за год ты совершишь 15 дополнительных сделок, а это комиссия около 2 млн рублей (если ты риэлтор) или 500-700 тыс рублей бонусами, если ты продаешь квартиры от застройщика.
А если ты РОП, то подумай, насколько может вырасти выручка твоей команды, даже если реанимацией будет заниматься ровно половина сотрудников.
И это еще не все, мы настолько уверены в своем продукте, что...
- Гарантия на результат:Ты установил GPT, применил все рекомендации мастерской и не реанимировал ни одного клиента в течение 6 месяцев.
- Гарантия на инсайт:Мы вернем тебе потраченную сумму, умноженную на два, если ты найдешь более действенный способ реанимации «спящих» клиентов, покажешь нам по нему результаты и поделишься им с нами.
Многие из нас мечтают о пассивном доходе или инвестициях, сравнимых с доходом. По статистике, обычный риэлтор в среднем делает 1,5 сделки в месяц. Ты только представь - мы даем тебе инструмент, который будет работать на тебя с эффективностью среднестатистического риэлтора. А это около 2 млн рублей в год. На эти деньги ты можешь:
- 2-4 раза в год слетать в очень хороший отпуск
- Обновить автомобиль
- Увеличить площадь жилья или купить квартиру для инвестиций
- Создать инвестиционный фонд
Отпуск
Автомобиль
Дополнительные м2
Инвестиционный фонд
Подать заявку: |
Екатерина Архарова – основатель и идейный вдохновитель проектов Центра роста продаж «ЛЕДОКОЛ» (реализует проекты роста продаж с 2008 года). Реализовала проекты для ПАО «МегаФон», ПАО «Ростелеком», ООО «Роза Хутор», ООО «Полипласт», ООО «Лепные декоры», AJ Skypark Hackett, ООО “Черноморская Финансовая Компания” и др
Бизнес-тренер: специализация продажи, управление продажами, персонал в продажах.
Да, понимаю, что теперь тебе будет интересно узнать, насколько мы сами профи в том, что мы делаем и насколько интересно тебе будет учиться. Вот здесь, нам кажется, лучше посмотреть отзывы наших учеников по прошлым онлайн проектам ↓↓↓
Из этих 700 клиентов есть почти 200, про которых мы знаем много. Достаточно много, чтобы искусственный интеллект нашел триггеры для конкретного клиента.
Что сделали: взяли 50 клиентов, которые перестали брать трубки и про которых мы знаем следующее:
1. Пол, возраст
2. Кто его семья, есть ли дети
3. Профессия и место работы
4. Есть ли у него жилье / или он снимает
5. Хобби и интересы
6. Какие ключевые факторы и опасения могут повлиять на решение о покупке
7. Какие планы / мечты / цели связаны с покупкой квартиры
Чат GPT для каждого клиента написал реанимационное сообщение.
Результат: После отправки сообщений в течение часа прореагировали 6 клиентов. 12% конверсии за час
Другими словами из 100 клиентов, которые позвонили, хорошо, если 20 дошли до встречи. А по большинству моделей продаж из 100 сообщений должно быть 30 встреч.
Ситуация: по статистике из 100 клиентов 96 запросили предложение. И на встречу пришли 12 клиентов. Только 12! 😞
Что сделали: Разбираемся. В отделе продаж пропущены целых 2 этапа работы с клиентами: выявление потребностей и подбор объектов. То есть формально эти этапы есть, но с клиентами они не прорабатываются. Просто после разговора отправляются предложения и спрашивается «Ну что больше понравилось?».
Разработали с ребятами систему сообщений, по которой каждый сотрудник после каждого разговора должен написать клиенту итоги разговора и подтвердить по вотсап, о чем они договорились с клиентом.
Результат: Только после внедрения этого этапа конверсия за неделю выросла до 19 встреч из 100 звонков. И мы пошли дальше.🤩
На следующем этапе стоит задача высылать не объекты (как отдельный продукт), а сравнительный анализ объектов.
Начали приступать к делу… И выяснилось, что в CRM трех агентств из трех нет ничего о профессии / жилье в собственности / фиксации сомнений и возражений / и о личных интересах!
Что сделали: Мы со слов менеджера вытащили информацию по составлению портрета клиента 🙌🏻
Оказалось, что подробности о клиенте могут вспомнить лучшие менеджеры. Наверное, поэтому они и лучшие, что знают о клиентах больше….
✔️ Вывод первый
Клиенты отваливаются, потому что мало, кто умеет выявлять потребности и хорошо прояснять ситуацию у клиента, и в итоге им предлагают не то
✔️Вывод второй
Тот игрок рынка, который отточит процесс прояснения ситуации у клиента, заработает геометрически больше: первый раз - когда будет грамотно выявлять потребности и предлагать подходящий продукт, второй раз - когда будет возвращать думающих
Решения:
Мы собрали у каждого продавца информацию о 10 клиентах, с которым он ведет переговоры о покупке или продаже недвижимости, но сделка уже долго не совершается. Вместе с руководителем группы обзвонили каждого клиента. Итого мы за два дня вдвоем с руководителем в свободное от задач время обзвонили 100 клиентов. Что мы получили по итогу? Мы получили четыре ситуации
1 - клиенту нравится работать с продавцом и нравится работать с компанией (21 % клиентов)
2 - клиенту не нравится работать с продавцом, но нравится работать с компанией (32 % клиентов)
3 - клиенту нравится работать с продавцом, но не нравится работать с компанией (34% клиентов)
4 - клиенту не нравится работать с продавцом и не нравится работать с компанией (13% клиентов)
Максимальная зона нашего воздействия - категории 2 и 3.
Результаты:
С помощью специальных скриптов и ротации клиентов нам удалось вернуть 42% клиентов
3 пакета участника:
- Пакет «Хочу сделок и денег»»
- Участие в мастерской 1 участника
- Материалы мастер-класса
- Сертификат участника
- Сопровождение куратора по внедрению материалов мастер-класса в работу вашей компании
35 900 рублей
30 000 рублей
- Пакет «Идем командой»»
- Участие в мастерской 10-ти участников из одной компании
- Материалы мастер-класса
- Сертификат участника
- Сопровождение куратора по внедрению материалов мастер-класса в работу вашей компании
60 000 рублей
55 000 рублей
- Пакет «Команда VIP»
- Участие в мастер-классе до 50 участников вашей компании
- Материалы мастер-класса
- Сертификаты участникам
- Сопровождение куратора по внедрению материалов мастер-класса в работу вашей компании + консультация автора по воронке продаж
250 900 рублей
150 900 рублей
