Наш сайт использует куки. Продолжая им пользоваться, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности.
Кейс «Как небольшой отель увеличил выручку на дополнительных услугах на 30%»
Ситуация:
"Дзен" - небольшой отель-глэминг в Красной поляне. Номерной фонд около 40 номеров. Основная выручка делается на СПА, услугах парения, чайных церемониях и других услугах, которые знакомят гостя с иммерсивными СПА-процедурами. Проживание в целом неплохо продается, а сами услуги, которые составляют основной доход объекта размещения - нет
"Дзен" - небольшой отель-глэминг в Красной поляне. Номерной фонд около 40 номеров. Основная выручка делается на СПА, услугах парения, чайных церемониях и других услугах, которые знакомят гостя с иммерсивными СПА-процедурами. Проживание в целом неплохо продается, а сами услуги, которые составляют основной доход объекта размещения - нет
В чем сложность ситуации:
Отель построен в формате глэмпинга, где каждый гость проживает в отдельном домике или шатре. Такой формат поддерживает аутентичность и приватность, но является препятствием для продаж. Администраторы и бронисты также работают в отдельном домике, и им приходится «вылавливать» гостя по территории, чтобы предложить им услуги.
Отель построен в формате глэмпинга, где каждый гость проживает в отдельном домике или шатре. Такой формат поддерживает аутентичность и приватность, но является препятствием для продаж. Администраторы и бронисты также работают в отдельном домике, и им приходится «вылавливать» гостя по территории, чтобы предложить им услуги.
Что сделали
- Создали типичные маршруты и карту отдыха гостя
- Продумали точки дополнительных касаний гостей, при котором встретить гостя на территории будет удобно, а предложить услугу уместно
- Показали сотрудникам механики продаж
- В финале после обучения запустили конкурс по выручке, где каждый день вели сравнительную таблицу, на какую сумму продал каждый сотрудник. В итоге именно конкурс и побуждал сотрудников делать дополнительные усилия и увеличивать выручку.
В результате команда увеличила выручку на 30% за счет продаж дополнительных услуг
Договоритесь о консультации, чтобы увидеть несколько решений роста продаж прямо сейчас
Оставить заявку
Оставьте свои данные и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Наш сайт использует куки. Продолжая им пользоваться, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности.
